A legnagyobb félelme minden rövid távú kiadásra szánt ingatlan tulajdonosának, hogy olyan kár keletkezik az ingatlanában, amit csak nagyon sokba kerül helyrehozni, a biztosítása viszont nem nyújt rá fedezetet. Természetesen kiadásra szánt lakásra is lehet lakásbiztosítást kötni, azonban ez csak a szerződő vagyontárgyait védik, a bérlő (akár rövid távú, akár hosszú távú) ingóságaira nem vonatkozik (csak ha ő maga rendelkezik biztosítással az ingóságaira vonatkozóan). Sorra vesszük, hogy mik a lehetőségek a biztosítás tekintetében Airbnb lakáskiadás esetén.
Mi az az Airbnb?
Az Airbnb egy olyan online platform, ami összeköti a szálláskereső turistákat, illetve az olyan magánszemélyeket akik ingatlanjukat kiadnák nekik. Az oldal szigorú keretrendszerben működik, ami mindent megtesz a felhasználók védelme érdekében. Átfogó igazolási rendszerüknek köszönhetően nagyon alaposan ellenőrzik a felhasználók személyes adatait:
- Átfogó igazolási rendszerük az Airbnb-n foglaló vendégek személyazonosságának igazolására olyan adatokat ellenőriz mindenre kiterjedően, mint a név, a cím és a hivatalos személyazonosító okmány.
- A törvény adta lehetőségeken belül azt is kiderítik, hogy a vendég szerepel-e szankciós listákon, folyik-e ellenük valamilyen eljárás.
- A mesterséges intelligencia segítségével több száz tényezőt elemeznek az egyes foglalásokban, és rendszer blokkolja azokat, amelyek nagy kockázatot jelentenek a zavaró bulik és az ingatlanban keletkezett károk szempontjából, illetve azt is figyelembe veszi, ha a vendégről érkezett korábban negatív visszajelzés.
- Ha bármikor úgy érzed, hogy nem vagy biztonságban, az alkalmazásukon keresztül éjjel-nappal egyetlen koppintással elérheted speciálisan képzett, biztonsággal foglalkozó munkatársaikat.
Az Airbnb megoldása a kárrendezésre - mit kell tudni az AirCover-ről?
A biztosítótársaságoknak még nincs egységes álláspontja az Airbnb-n kiadott lakásokra vonatkozóan, ami a biztosítási eseményeket, és a kárrendezést illeti. Ami biztos: káresemény bekövetkezésekor egyik biztosító semmit sem fizet akkor, ha a károsult nem szerepel név szerint a kötvényen. Az Airbnb azonban létrehozta az AirCover “házon belüli” biztosítását, amely megoldást nyújt erre a problémára. Ennek egyik lába a házigazdai felelősségbiztosítás, másik pedig a kárvédelmi szerződés.
Házigazdai felelősségbiztosítás
A program részét képező házigazdáknak szóló felelősségbiztosítás abban az esetben nyújt segítséget - 1 millió amerikai dollár limithatárig- , ha egy vendéget kár ér az ott tartózkodása alatt, és a lakás tulajdonosa bizonyul jogilag felelősnek. Megsérül, vagy kár keletkezik ingóságaiban, eltulajdonítják azokat a szálláshelyként használt lakásból. A felelősségbiztosítás kiterjed azokra is, akik a kiadásban segítségedre vannak, pl. a takarító személyzetre, további házigazdáka. Vonatkozik a fedezet a vendégek által a közös területeken, például az előcsarnokban vagy a közeli ingatlanokban okozott károkra is.
Tehát a házigazdai felelősségbiztosítás abban az esetben véd téged, ha jogilag te vagy a felelős az alábbiakért:
- a vendéged megsérül
- ingóságait kár éri vagy eltulajdonítják
- ha a közös területeken, például az előcsarnokban, lépcsőházban kárt okoz a vendég
Milyen károkra nem nyújt fedezetet a házigazdai felelősségbiztosítás?
A házigazdai felelősségbiztosítás nem fedezi azonban a következőket: szándékos károkozásból eredő károk vagy sérülések, egy vendég által a szálláshelyeden vagy az ingóságaidban okozott károk. Ezekre a kárvédelelmi szerződés keretein belül nyújthatsz be kártérítési igényt.
Az Aircover kárvédelmi szerződés a következőkre terjed ki
A fentiekre - tehát a vendég által, az ingatlanban okozott károkra - az Airbnb saját kárvédelmi szerződése nyújt fedezetet. Ha egy vendég kárt okoz a szálláshelyedben vagy ingóságaidban egy Airbnb-foglalás során, akkor 3 millió amerikai dollár limithatárig nyújtanak segítséget a házigazdáknak.
Ez azt jelenti, hogy ha a vendég nem fizet a kárért (nem fedezi a felelősségbiztosítása), visszatérítést kapsz a vendégek által az ingatlanodban vagy ingóságaidban okozott bizonyos károkért. Egyes esetekben további takarítási szolgáltatásokat is megtérít, például a vendégek (vagy a meghívottak) által hagyott foltok eltávolítását vagy a háziállatokkal történt baleseteket nyomait és a füstszag eltávolítását. Kiterjed arra is, ha a vendégek parkoló autókban, hajókban, vagy egyéb járműben okoznak kárt.
A bevételkiesést is pótolják, ha egy vendég által okozott kár miatt kell lemondanod visszaigazolt Airbnb-foglalásokat. A fedezet nem vonatkozik azonban eltulajdonított készpénzre, illetve a normál elhasználódás miatt keletkező károkra (pl. egy elavult bojlert kell cserélni, vagy kitörik egy 30 éves ágy lába, mert annyira régi volt), természeti katasztrófák során bekövetkezett károkra (földrengés, vihar).
TIPP: Ezek a biztosítások automatikusak az Airbnb-nél, nem kell őket külön igényelni, azonban lemondhatod őket, de nem érdemes, mert ez a legkézenfekvőbb megoldás a problémára.
A kártérítési eljárás menete
Ha egy foglalás során kár keletkezik, az alábbi a menete a kártérítési eljárásnak:
- Csak úgy, mint egy hagyományos kárbejelentés esetében, fontos, hogy alaposan dokumentáld a problémát fényképekkel és/vagy videókkal, a javítás vagy takarítás számlájával.
- 14 napon belül ( a kárt okozó vendég távozásától számítva) nyújtsd be a kártérítési igényt a tartozásrendező központban.
- A kárt okozó vendégednek mindössze 24 óra áll rendelkezésére, hogy válaszoljon a kártérítési igényedre. Ha nem válaszol időben, vagy az igényelt összegnek csak egy részét fizeti ki, vagy elutasítja a fizetést, akkor nyújtsd be kártérítési igényedet a kárvédelmi szerződés keretében. Az Airbnb ügyfélszolgálata ezután közbelép, és áttekinti az igényt.
Itt találod az Airbnb kárbejelentési űrlapot.
Mit kell tudni a hagyományos lakásbiztosításokról, kiadásra szánt ingatlanomra is köthetek biztosítást?
Az olyan károkat nem tudja fedezni egyik biztosító sem, aminek feltétele, hogy a szerződésben szerepeljen a biztosított név szerint (pl. ha betörnek a lakásba, és elviszik a vendég valamelyik vagyontárgyát, akkor vendég kárát nem fedezi a biztosító - elképzelhető azonban, hogy ezt a kárt a vendég utasbiztosítása fedezni fogja - de ha a betörés során az épületen keletkezik kár, pl. letörik egy kamera, azt az ingatlan tulajdonosának a biztosítása a megfelelő kiegészítővel már fedezheti).
Ha bútorzatlan az ingatlan, akkor az épületre Te, mint a lakás tulajdonosa egyben bérbeadó köti, és a benne lévő ingóságaira a bérlő fogja kötni. Amennyiben az ingóságok vegyesen vannak, akkor a mindenkinek a sajátjára szükséges kötnie.
Amennyiben rendelkezel lakásbiztosítással a lakás tulajdonosaként, és a bérlő hibájából kár keletkezik az ingatlanban és az biztosítási eseménynek minősül a szerződési feltételek szerint (pl.főzés közben tűz keletkezik), akkor a kár megtérül a te biztosításod alapján (a kockázatviselés helye a kiadott ingatlan kell legyen természetesen). Azonban ha még nem rendelkezel lakásbiztosítással, és gondolkodsz annak kötésén, akkor a CoverMe oldalán is megteheted.
Előfordulhat, hogy a lakást bérlő turista az ingatlan használata során kárt okoz a szomszédnak (pl. eláztatja), akkor ez a tulajdonos felelősségbiztosítása alapján szintén megtérül, illetve ha a vendégnek az utasbiztosítása tartalmaz felelősségbiztosítást, annak a terhére szintén intézhető a kártalanítás (itt persze létezhet olyan kitétel, hogy alkohol befolyásoltság során okozott károkat nem téríti a biztosító).
A bérlők által okozott és a biztosítási események között fel nem sorolt rongálási károkat a lakásbiztosítási szerződések viszont nem fedezik, erre hozta létre a fentiekben részletezett megoldásokat az Airbnb, érdemes élni vele, mert ez nyújtja a legmegnyugtatóbb megoldást minden Airbnb lakástulajdonos számára.
